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いつも5tionを応援頂き誠にありがとうございます。

 

「RisingStar」へ問い合わせをしても返信が全くない場合も多々あるようですが、

当事務所が注文管理をしていないため、なるべく注文ミスをしないように気を付けて頂きたく、

注意点とその対応方法を以下にまとめました。

 

 

 

良くある問い合わせ内容

 

1.特典希望メンバーやZoomIDのの記入漏れ

2.ライブ観覧URLのメールが届かない

3.Zoomに友達追加のリクエストが来ない

 

 

 

 

1.特典希望メンバーやZoomIDの記入漏れ

返信がなくても、取り敢えず「RisingStar」へ問い合わせしましょう。

 

・特典希望メンバーの記入漏れ

もし、書き忘れてしまった場合、「RisingStar」が直接注文者へ連絡をします。

「RisingStar」から連絡が来なかった場合、「RisingStar」が特典希望メンバーが誰なのか分かっていることとなります。

又は、ライブ前日、「RisingStar」の掲示板からビデオコールの予約者一覧に自分が入っていれば基本問題ありません。

そして特殊な指定のし方はなるべくお控え下さい。

 

 

・ZoomIDの記入漏れ

「RisingStar」の会員登録情報のメールアドレスをZoomIDと一致して下さい。

 

会員登録情報を確認する方法は以下の手順をご参照下さい。

「RingStar」登録情報確認&修正(メールアドレス変更) 

 

 

 

2.ライブ観覧URLのメールが届かない

 

原因① 「RisingStar」に登録してあるメールアドレスが間違ている。

 

    会員登録情報を確認&修正する方法は以下の手順をご参照下さい。

    ⇒「RingStar」登録情報確認&修正(メールアドレス変更) 

 

 

原因② チケットを間違えて購入してしまった。

    「RisingStar」は、ライブチケットと特典チケットを区別して販売しております。

    特典チケットだけを購入した場合、ライブ観覧URLのメールは来ません。

    「RisingStar」のマイページから注文情報をもう一度ご確認ください。

 

    「RisingStar」のマイページから決済状況や注文情報を確認する方法は以下の手順をご参照ください。

    ⇒手順作成中

 

 

原因③ そもそも決済が完了されていない。

    「RisingStar」は、韓国の決済システムを導入しております。

    海外決済の場合、まれに決済エラーとなる場合があります。

    注文完了後、「RisingStar」のマイページから決済が正常に行われたかどうかご確認下さい。

 

    そして、カード会社の明細も一緒に確認すると良いでしょう。

 

    「RisingStar」のマイページから決済状況や注文情報を確認する方法は以下の手順をご参照ください。

    ⇒手順作成中

 

 

 

3.Zoomに友達追加のリクエストが来ない

原因① Zoomアプリに「サイン イン(=ログイン)」していない。

    Zoomはログインしなくても会議はできますが、

    5tionとビデオコールで使用する際は、非公開会議を使用するため、Zoomにサインインしておくことが大前提です。

 

    ・Zoomにログインする方法は以下の手順をご確認下さい。

    「Zoom」ログイン方法 & アカウント(ZoomID)確認方法(サインイン)

 

 

原因② Zoom IDが間違えている。

   「RisingStar」に伝えた「Zoom ID」とお使いのスマートフォンに「サイン イン」しているアカウントが一致しているかご確認下さい。   

   もし、「RisingStar」に間違えた「Zoom ID」を伝えた場合、正しい「Zoom ID」に修正してほしいと「RisingStar」に要請するより、

   間違えた「Zoom ID」で新しくZoomの会員登録することをおすすめします。

 

Zoomアカウント作成方法は以下の手順をご参照下さい。

「Zoom」会員登録方法(サインアップ)

 

 

その他① 本番になってリクエストが来るときもある。

   ライブ前日、「RisingStar」の掲示板からビデオコールの予約者一覧に自分が入っていて、

   「RisingStar」に伝えた「Zoom ID」とZoomアプリに「サインイン」しているアカウントが一致していれば、

   基本問題ありません。

 

その他② もし繋がらなかった場合、映像メッセージに代替される。

 

 

 

上記対応方法が良く分からない場合は当事務所までにご連絡下さい。

 

Mail. contact@5tion-jp.com

Tel. 03-5937-5152

 

宜しくお願いします。

 

 


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